Política de reembolso

Definiciones.

Proveedor: Se refiere a Peco Investments S.A.S., identificado con NIT 901.919.247-6.

Cliente o Clientes: Se refiere a cualquier persona, natural o jurídica, que realice compras por el Portal Electrónico de After Hours.

Portal electrónico de After Hours: Se refiere a la página web a través de la cual After Hours realiza sus ventas, según se encuentra en el siguiente link: (*)

Marca: Se refiere a la marca After Hours, comercializada por la sociedad Peco Investments S.A.S.

Términos y Condiciones: Se refiere a este documento el cual regula la relación comercial entre el Proveedor y el Cliente.

Producto o Productos: Se refiere a cualquier prenda de vestir, accesorio fabricado o diseñado por el Proveedor o cualquier bien o servicio ofrecido por el Proveedor y adquirido por el Cliente en los términos descritos por estos Términos y Condiciones.

Objeto.

1. Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones de venta de los Productos comercializados por el Proveedor y adquiridos por los Clientes.

1. Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todos los Productos ofrecidos por el Proveedor. 

1. Los Clientes reconocen y aceptan que los presentes Términos y Condiciones serán aceptados en el momento en el cual compren un Producto en el Portal electrónico de After Hours.

Tiempo y forma de entrega.

1. Salvo estipulación específica en contrario, los Productos serán entregados al Cliente en los siguientes quince (15) días calendario a la fecha de compra del Producto.

1. De acuerdo con el artículo 4 de la ley 2439 de 2024, si la entrega del Producto supera el tiempo descrito en estos Términos y Condiciones, los treinta (30) días calendario o en casos en los cuales el Producto elegido no se encuentre disponible; el Cliente podrá obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno, mediante el procedimiento descrito en el numeral 9 de estos Términos y Condiciones.

1. Las características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo restricciones de uso y cuidado relevantes, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad específica de cada producto; así como el precio, costos de transporte y demás costos asociados, se encontrarán en el Portal Electrónico de After Hour, en la sección específica  de venta de cada Producto.

1. Los medios de pago puestos a disposición por el Proveedor para el Cliente son los siguientes:

1. Visa

2. Master Card

3. American Express

4. Pagos Electrónicos Seguros (PSE)

5. Mercado Pago

Cambio de Productos. 

1. El Cliente tiene el derecho de solicitar al Proveedor el cambio de uno o varios Productos que haya adquirido, dentro de un plazo de treinta (30) días calendario siguientes a su fecha de entrega.

1. El Cliente deberá solicitar el cambio del Producto por medio del correo dispuesto en el numeral 9.4. de los presentes Términos y Condiciones.

1. Para tramitar el Cambio del Producto, el Cliente deberá indicar en el correo electrónico la siguiente información:

1. Referencia del Producto que desee cambiar.

2. Fecha de compra.

3. Factura emitida por el Proveedor.

4. Motivo de cambio del Producto.

1. El Cliente únicamente podrá solicitar el Cambio del Producto por alguna de las siguientes causales:

1. Error en la talla seleccionada del Producto.

2. Error en el color seleccionado del Producto.

3. Error en la referencia seleccionada del Producto.

1. El Cliente podrá solicitar el cambio del Producto de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Si el Producto que se busca cambiar es de un valor equivalente al Producto adquirido, el Proveedor despachará el envío del Producto al Cliente, con la condición de que este último asuma los gastos de envío.

2. Si el Producto que se quiere cambiar es de mayor valor al adquirido, el Proveedor abonará el valor ya consignado al total de la nueva cuenta y expedirá una nueva factura al Cliente, el cual deberá pagar la diferencia entre ambos Productos y el envío.

3. No se aceptarán cambios de Productos de menor valor a los adquiridos.

1. El Producto deberá ser enviado al Proveedor en las mismas condiciones en las que fue entregado. La prenda deberá ser enviada con sus etiquetas y marquillas completas; así como con el empaque original. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio.

1. En caso de que se rechace la solicitud de Cambio de Producto, dicho rechazo será motivado al Cliente y se devolverá el Producto adquirido. 

1. En caso de que el Cliente opte por la devolución del Producto, el reembolso del dinero se realizará de conformidad con lo dispuesto en el numeral 8.6 y 8.8. de estos Términos y Condiciones. 

1. Cualquier gasto de transporte o gasto asociado por el Cambio del Producto deberá ser asumido por el Cliente. 

1. A los siguientes productos no se les aplicará lo dispuesto en este numeral:

1. Accesorios.

2. Productos de aseo personal. 

3. Ropa interior. 

4. Medias. 

5. Encendedores. 

Productos equivocados. 

1. En caso de que el Proveedor envíe un Producto con características diferentes al solicitado por el Cliente, éste tendrá derecho a solicitar el cambio del Producto  o reembolso en dinero del Producto, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en la cual recibió el producto.

1. Para tramitar el cambio o reembolso de dinero por envío de un producto equivocado según se describe en esta sección, se seguirá el mismo procedimiento descrito para el Cambio de Productos, según se indica en el numeral 4.2 y 4.3. de estos Términos y Condiciones.

1. Para los casos en los cuales el Cliente solicite un cambio de Producto por envío de un producto equivocado, se seguirán los plazos descritos en los numerales 9.5 y 9.6 de estos Términos y Condiciones para realizar el cambio.

1. Para el caso en el cual el Cliente solicite el reembolso de dinero por envío de un producto equivocado, dicho reembolso se realizará de conformidad con lo dispuesto en el numeral 8.6 y 8.8. de estos Términos y Condiciones. 

1. Para el caso de cambio o reembolso por envío de productos equivocados, el Proveedor asumirá todos los costos asociados.

1. Para los casos en los cuales el Cliente solicite un cambio de Producto, el Proveedor tiene un plazo de 

Garantía por productos defectuosos (la “Garantía”)

1. Con el fin de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los Productos, el Proveedor otorga esta Garantía para sus productos defectuosos, de acuerdo con el artículo 7 de la ley 1480 de 2011. 

1. A efectos de claridad, se entiende como producto defectuoso aquel que no cumple con los estándares de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los Productos. El Cliente únicamente podrá ejercer la garantía si se cumple alguna de las características de producto defectuoso descritas arriba.

1. La Garantía tendrá un término de noventa (90) días calendario desde la fecha de la entrega del Producto al Cliente. 

1. Para procesar la solicitud de Garantía, el Cliente deberá comunicarse al canal dispuesto en el numeral 9.4. de estos Términos y Condiciones. 

1. Para procesar la Garantía, el Cliente deberá indicar en el correo electrónico la siguiente información:

1. Referencia del Producto.

2. Fecha y factura de compra.

3. Defecto en el Producto por el cual se busca ejercer la garantía.

1. El Proveedor se reserva el derecho a rechazar la garantía si esta deriva de daños atribuibles al Cliente. En caso de que se rechace la solicitud de garantía, dicho rechazo será motivado al Cliente y se devolverá el Producto adquirido. 

1. La Garantía descrita en estos Términos y Condiciones incluye únicamente la reposición o cambio del Producto. Para dar respuesta al requerimiento de Garantía, se seguirán los plazos establecidos en los numerales 9.5 y 9.6  de estos Términos y Condiciones.

1. Todos los costos asociados a la Garantía serán asumidos por el Proveedor.

Sobre la Reversión del Pago. 

1. En caso de que el Cliente compre un Producto por cualquier medio electrónico utilizando una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico; y en los casos en los cuales dicha transacción electrónica sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada o el Producto adquirido no sea recibido, entregado, tenga defectos o no corresponda al Producto solicitado; el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual el Cliente tuvo conocimiento sobre la situación fraudulenta, errónea o defectuosa.

1. Para procesar la reversión del pago, se hará remisión a lo dispuesto por el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 y lo establecido por el decreto 587 de 2016.

Del Derecho de Retracto.

1. De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a  devolver los bienes que adquiera del Proveedor y solicitar el reembolso del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes.  

1. El Cliente deberá devolver el producto al Proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió, incluyendo los empaques y etiquetas. En caso de que se incurran en gastos adicionales de transporte o cualquier otro, estos deberán ser cubiertos por el Cliente. 

1. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes bienes: 

1. Aquellos contratos de adquisición de bienes de uso personal, a saber: (i) Ropa interior; (ii) Pantalonetas de baño; (iii) Medias; (iv) Accesorios; entre otros. 

2. Aquellos contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 

1. Para ejercer el derecho al retracto, el Cliente deberá comunicarse al correo electrónico que aparece en el numeral 9.4 de estos Términos y Condiciones.

1. Una vez el Proveedor reciba el Producto, realizará un control de calidad del mismo, el cual se rige por los términos descritos en el numeral 9.6. de estos Términos y Condiciones.

1. El Proveedor devolverá al Cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo de quince (15) días calendario desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto y haya cumplido con sus obligaciones, de conformidad con el artículo 3 de la ley 2439 de 2024.

1. Para efectos de ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá proporcionar la siguiente información al Proveedor:

1. Nombre completo.

2. Número y tipo de documento.

3. Teléfono celular.

4. Correo electrónico.

5. Medio de pago utilizado.

6. Factura emitida por el Proveedor.

1. A través de la compra en el Portal Electrónico de After Hours, el Cliente acepta que la devolución del dinero se realizará en el plazo descrito en el numeral 8.6. por el mismo medio con el cual realizó el pago del Producto, el cual debe ser alguno de los medios de pago puestos a disposición por el Proveedor, según se describe en el numeral 3.4. de estos Términos y Condiciones.

Procedimiento para tramitar cambio de productos, productos equivocados, garantía legal y derecho de retracto (en adelante el “Reclamo”).

1. El procedimiento para ejercer cualquier tipo de Reclamo al Proveedor de los derechos que tienen los Clientes, según se describe en los numerales 3.2.;  4; 5; 6 y 8 de estos Términos y Condiciones, se tramitará de la siguiente forma:

1. En primer lugar, el Cliente deberá respetar el plazo establecido para el tipo de Reclamo que desee tramitar y los requisitos específicos de cada Reclamo (cambio de productos, productos equivocados, garantía legal o derecho de retracto) descritos en el numeral correspondiente de estos Términos y Condiciones.

1. Así mismo, el Cliente deberá revisar si debe asumir el costo de envío del Producto, o si éste será asumido por el Proveedor. Si el costo es asumido por el Proveedor, dicha situación será informada al Cliente.

1. El cliente deberá enviar su Reclamo al siguiente correo electrónico afterhoursco001@gmail.com, indicando lo siguiente:

1. La información específica requerida por el Reclamo que se quiera tramitar. 

2. El tipo de Reclamo que se quiere tramitar, a saber: (i) No entrega del Producto en el tiempo establecido (numeral 3.2,); (ii) Cambio de Productos (numeral 4); (iii) Cambio o reembolso por envío de Productos equivocados (numeral 5); (iv) Garantía (numeral 6); o (v) Derecho de retracto (numeral 8).

1. El Proveedor contestará la solicitud en un término no superior a los quince (15) días hábiles. En caso de requerirse información adicional, ésta deberá ser enviada por el Cliente en un plazo de tres (3) días hábiles siguientes en los cuales el Proveedor indique que falta información en la solicitud. En caso de requerirse información adicional, el Proveedor tendrá un total de veinticinco (25) días hábiles para contestar el Reclamo.

1. En caso de requerirse revisión de calidad de Productos para tramitar un Reclamo, se informará dicha situación al Cliente en un plazo de dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del Reclamo. En esta situación, el Proveedor tendrá un plazo de veinte (20) días hábiles para dar respuesta al Cliente y devolver el Producto.

1. En caso de requerirse el envío de Productos al Proveedor, el Cliente deberá enviar un paquete certificado por la empresa transportadora Servientrega o Coordinadora, con la siguiente información en el rótulo de envío:

1. Receptor: Peco Investments S.A.S.

2. Dirección de envío: Calle 94Bis #61a-7, Bogotá, Colombia.

3. Celular:  3166950144.

4. Motivo del cambio.

1. Los paquetes deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 94Bis #61A-71.

1. Una vez la empresa transportadora expida el número de guía, este deberá ser compartido por la parte que debe pagar el envío a la otra parte, según corresponda.

Protección de datos personales.

1. El Proveedor tratará los datos personales de los Clientes de conformidad con lo dispuesto en su Política de Privacidad, a la cual se podrá acceder a través del siguiente link: [Enlace]

Vigencia.

1. Estos Términos y Condiciones tienen vigencia indeterminada a partir de su fecha de publicación.